Heb je een klacht over de hulp van één van onze medewerkers of ben je ontevreden over de manier waarop één van onze medewerkers met je omgaat? Dan is het goed om dat kenbaar te maken. Voor jezelf, voor andere leden en voor de kwaliteit van Fit 013.
Eerst in gesprek met je coach
Om te beginnen is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met je coach of contact op te nemen met Fit 013. Vind je het moeilijk om je probleem in een gesprek aan de orde te stellen? Dan kun je iemand meenemen, bijvoorbeeld een familielid of iemand die je vertrouwt. Voor advies of bijstand over de aanpak van het gesprek kun je terecht bij een patiëntenorganisatie zoals Zorgbelang.
Waar kun je terecht met je klacht?
Levert een gesprek niet het gewenste resultaat op? Dan kun je bij drie instanties terecht met je klacht:
Welke instantie je kiest, hangt af van het doel dat je wilt bereiken. De bevoegdheid om maatregelen te nemen verschilt namelijk per commissie. In alle gevallen behandelt een onafhankelijke commissie je klacht. De behandeling is gratis, uitgezonderd de (eventuele) kosten van bijstand, bijvoorbeeld als je een advocaat inschakelt. Vanzelfsprekend gaan alle commissies zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met je klacht om.
Hoe werkt het indienen van een klacht?
Een klacht moet altijd schriftelijk worden ingediend door jou als klant of, wanneer het om een kind gaat, door de ouders. Je moet de klacht namelijk ondertekenen. Iemand anders kan ook namens jou een klacht indienen. Je moet deze persoon dan wel machtigen. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Omschrijf je klacht altijd zo duidelijk mogelijk en vermeld je eigen naam en adres, evenals de naam en het privé- of praktijkadres van Fit 013. Stuur je brief naar de instantie die aansluit bij wat je wilt bereiken met je klacht.
Wij zullen vervolgens zo spoedig mogelijk met een antwoord op je klacht komen en waar mogelijk zo snel mogelijk op een correcte manier afhandelen.
